Milky Vape
Обмен и возврат
На этой странице собраны основные условия обмена, возврата и гарантийного обращения в Milky Vape. Перед отправкой товара на проверку свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать детали.
Срок
До 14 дней
Обмен или возврат возможны в течение 14 дней после покупки, если товар соответствует условиям возврата.
Состояние товара
Без следов использования
Товар должен быть новым, без повреждений, следов эксплуатации и с сохраненной комплектацией.
Проверка
Диагностика брака
Если есть подозрение на заводской брак, устройство передается на проверку перед решением о замене или возврате средств.
Какой товар можно вернуть или обменять
Возврату или обмену подлежит только новый товар, который не использовался и не имеет следов эксплуатации.
- товар без царапин, сколов, потертостей и других внешних повреждений;
- защитные пленки не сняты, упаковка не повреждена;
- полная комплектация с коробкой и всеми комплектующими;
- программное обеспечение устройства не изменялось.
Важно: обратная доставка товара осуществляется за счет покупателя, если другое не согласовано с менеджером.
Что не подлежит гарантийному обмену
- картриджи и испарители;
- жидкости для вейпа;
- одноразовые устройства;
- pod системы с механическими или внешними повреждениями;
- устройства, которые были залиты жидкостью;
- товары, упаковка которых была распакована или с которых сняты защитные пленки.
Условия обмена по гарантии
- обращение оформлено в течение 14 дней после покупки;
- pod система не имеет внешних повреждений;
- устройство не имеет следов распаковки или использования;
- сохранена полная комплектация вместе с коробкой.
Как проходит проверка брака
- устройство нужно отправить в полной комплектации;
- если брак подтвержден, доставка осуществляется за счет Milky Vape;
- если брак не подтвержден, обратную доставку оплачивает покупатель;
- после подтверждения брака товар может быть заменен на аналогичный или возвращаются средства;
- диагностика устройства занимает до трех рабочих дней.
Частые вопросы об обмене и возврате
Можно ли вернуть товар после покупки?
Да, возврат или обмен возможны в течение 14 дней после покупки, если товар новый, не использовался, имеет полную комплектацию и соответствует условиям возврата.
Можно ли вернуть картридж или жидкость?
Картриджи, испарители и жидкости не подлежат гарантийному обмену или возврату, если другое не согласовано с менеджером в конкретной ситуации.
Кто оплачивает обратную доставку?
Обратная доставка обычно осуществляется за счет покупателя. Если после проверки подтверждается заводской брак, доставка осуществляется за счет Milky Vape.
Сколько длится проверка брака?
Диагностика устройства занимает до трех рабочих дней после получения товара на проверку.
Что сделать перед отправкой товара?
Перед отправкой нужно связаться с менеджером Milky Vape, описать ситуацию и согласовать дальнейшие действия.