Milky Vape
Обмін та повернення
На цій сторінці зібрані основні умови обміну, повернення та гарантійного звернення в Milky Vape. Перед відправкою товару на перевірку зв’яжіться з менеджером, щоб узгодити деталі.
Термін
До 14 днів
Обмін або повернення можливі протягом 14 днів після покупки, якщо товар відповідає умовам повернення.
Стан товару
Без ознак використання
Товар має бути новим, без пошкоджень, слідів експлуатації та зі збереженою комплектацією.
Перевірка
Діагностика браку
Якщо є підозра на заводський брак, пристрій передається на перевірку перед рішенням щодо заміни або повернення коштів.
Який товар можна повернути або обміняти
Поверненню або обміну підлягає лише новий товар, який не використовувався і не має ознак експлуатації.
- товар без подряпин, сколів, потертостей та інших зовнішніх пошкоджень;
- захисні плівки не зняті, упаковка не пошкоджена;
- повна комплектація з коробкою та всіма комплектуючими;
- програмне забезпечення пристрою не змінювалося.
Важливо: зворотна доставка товару здійснюється коштом покупця, якщо інше не погоджено з менеджером.
Що не підлягає гарантійному обміну
- картриджі та випаровувачі;
- рідини для вейпа;
- одноразові пристрої;
- pod системи з механічними або зовнішніми пошкодженнями;
- пристрої, які були залиті рідиною;
- товари, упаковка яких була розпакована або з яких зняті захисні плівки.
Умови обміну за гарантією
- звернення оформлене протягом 14 днів після покупки;
- pod система не має зовнішніх пошкоджень;
- пристрій не має ознак розпакування або використання;
- збережена повна комплектація разом з коробкою.
Як проходить перевірка браку
- пристрій потрібно відправити в повній комплектації;
- якщо брак підтверджено, доставка здійснюється коштом Milky Vape;
- якщо брак не підтверджено, зворотну доставку оплачує покупець;
- після підтвердження браку товар може бути замінений на аналогічний або повертаються кошти;
- діагностика пристрою триває до трьох робочих днів.
Часті питання про обмін і повернення
Чи можна повернути товар після покупки?
Так, повернення або обмін можливі протягом 14 днів після покупки, якщо товар новий, не використовувався, має повну комплектацію та відповідає умовам повернення.
Чи можна повернути картридж або рідину?
Картриджі, випаровувачі та рідини не підлягають гарантійному обміну або поверненню, якщо інше не погоджено з менеджером у конкретній ситуації.
Хто оплачує зворотну доставку?
Зворотна доставка зазвичай здійснюється коштом покупця. Якщо після перевірки підтверджується заводський брак, доставка здійснюється коштом Milky Vape.
Скільки триває перевірка браку?
Діагностика пристрою триває до трьох робочих днів після отримання товару на перевірку.
Що робити перед відправкою товару?
Перед відправкою потрібно зв’язатися з менеджером Milky Vape, описати ситуацію та узгодити подальші дії.